FAQ

Toute commande passée ne peut être annulée. Elle ne peut pas non plus être modifiée via le site internet mais appelez-nous, nous essaierons de vous aider si la commande n’a pas déjà été expédiée.

Avez vous vérifié vos SPAM ? Sinon, connectez-vous à votre compte pour y retrouver toutes vos informations.

Bien sûr, on aime distribuer de l’amour. N’hésitez pas à nous le préciser lorsque vous passez votre commande.

Il suffit de mettre son adresse directement lors de votre commande. Il faut donc rentrer votre adresse personnelle dans « Adresse de facturation » et l’adresse de la personne à qui le bijou est destiné dans « Adresse d’envoi ».

Pour toute demande spéciale, prenez contact avec nous au 0559318457 ou par mail au mademoisellefanny.atelier@gmail.com. Nous ne vendons ni apprêts, ni cordons, ni fil, ni matériel de bijouterie.

Après réception de votre commande, nous faisons notre possible pour l’expédier le plus rapidement. Comptez 2 à 3 jours ouvrés pour que votre commande soit expédiée puis 2 à 3 jours ouvrés supplémentaires pour le transport.

Pour les commandes hors France, il faut compter plus de temps de transport.

Pour les livraisons vers l’étranger, le destinataire peut être amené à payer des frais de douanes selon la législation en vigueur dans le pays de destination. 

Tous nos bijoux sont envoyés avec « Suivi » pour que vous puissiez vous tenir informés de leur localisation.

Vous avez jusqu’à 15 jours pour nous renvoyer votre bijou. Ces délais passent à 30 jours pour la période de Noël.

Le bijou ne doit pas avoir été porté et doit être rendu dans son écrin d’origine.

Tout d’abord écrivez nous un mail avec votre nom, le numéro de commande et le motif de votre retour. Précisez également si vous souhaitez un remboursement ou un échange.

Le bijou ne doit pas avoir été porté et doit être rendu dans son écrin d’origine pour éviter qu’il ne s’abîme durant le transport. Pour éviter tout litige, il doit nous être renvoyé en « Suivi » à l’adresse suivante :

Boutique « Mademoiselle Fanny »

54 rue d’Espagne

64100 Bayonne

Dès réception de celui ci, nous prendrons contact avec vous.

 Vous pouvez également le déposer directement à la boutique si vous en avez la possibilité.

Les remboursements se font par virement directement sur le compte qui a servi lors de votre achat.

Il faut compter 14 jours pour être remboursé. Si vous voulez être remboursé sous forme de bon cadeau n’hésitez pas à nous le préciser !

Votre bijou est garanti 6 mois sur présentation d’un justificatif d’achat. Attention la garantie ne prend pas en charge les détériorations dues à une utilisation anormale du bijou.

Tout d’abord écrivez nous un mail avec votre nom, le numéro de commande et en nous expliquant le problème. Veuillez joindre à ce mail un justificatif d’achat. Nous prendrons ensuite contact avec vous dans les plus brefs délais.

Si le bijou est toujours sous garantie, envoyez le nous avec en colis  « suivi » afin d’éviter tout litige à l’adresse suivante :

Boutique « Mademoiselle Fanny »

54 rue d’Espagne

64100 Bayonne

Vous pouvez également le déposer directement à la boutique si vous en avez la possibilité.

En fonction du problème, la réparation peut prendre jusqu’à trois semaines.  

Le bijou sera réparé ou remplacé puis directement renvoyé chez vous à nos frais.

Non, les points cumulés sur le site ne peuvent pas être utilisés en boutique. Ce sont bien deux comptes différents.

Vous avez 6 mois pour vous faire plaisir ou gâter les gens que vous aimez.

Bien sûr. Par contre une carte cadeau achetée en boutique ne peut être utilisée qu’en boutique.

Les cordons sont ajustables.

Pour le serrer : Tenir un des deux fils qui se trouve à proximité de la partie centrale du bracelet. Tirer sur le nœud qui coulisse. Si il ne coulisse pas, recommencer l’opération avec l’autre fil.

Pour les desserrer : Tirer sur les nœuds tout simplement.