Foire Aux Questions
Commande
Pour toute demande spéciale, prenez contact avec nous au 0559318457 ou par mail au mademoisellefanny.atelier@gmail.com. Nous ne vendons ni apprêts, ni cordons, ni fil, ni matériel de bijouterie.
Il suffit de mettre son adresse directement lors de votre commande. Il faut donc rentrer votre adresse personnelle dans « Adresse de facturation » et l’adresse de la personne à qui le bijou est destiné dans « Adresse d’envoi ».
Bien sûr, on aime distribuer de l’amour. N’hésitez pas à nous le préciser lorsque vous passez votre commande.
Avez vous vérifié vos SPAM ? Sinon, connectez-vous à votre compte pour y retrouver toutes vos informations.
Toute commande passée ne peut être annulée. Elle ne peut pas non plus être modifiée via le site internet mais appelez-nous, nous essaierons de vous aider si la commande n’a pas déjà été expédiée.
Livraison
Nous envoyons vos bijoux dans un pochon en coton et dans une petite poche kraft. Selon la fragilité du produit, il peut nous arriver de les placer dans une petite boîte afin que vos petits merveilles ne soient pas endommagées durant le transport.
Après réception de votre commande, nous faisons notre possible pour l’expédier le plus rapidement. Comptez 2 à 3 jours ouvrés pour que votre commande soit expédiée puis 2 à 3 jours ouvrés supplémentaires pour le transport. Pour les commandes hors France, il faut compter plus de temps de transport. Pour les livraisons vers l’étranger, le destinataire peut être amené à payer des frais de douanes selon la législation en vigueur dans le pays de destination. Tous nos bijoux sont envoyés avec « Suivi » pour que vous puissiez vous tenir informés de leur localisation.
Retours
Tout d’abord écrivez nous un mail avec votre nom, le numéro de commande et le motif de votre retour. Précisez également si vous souhaitez un remboursement ou un échange. Le bijou ne doit pas avoir été porté et doit être rendu dans son écrin d’origine pour éviter qu’il ne s’abîme durant le transport. Pour éviter tout litige, il doit nous être renvoyé en « Suivi » à l’adresse suivante : Boutique « Mademoiselle Fanny » 54 rue d’Espagne 64100 Bayonne Dès réception de celui ci, nous prendrons contact avec vous. Vous pouvez également le déposer directement à la boutique si vous en avez la possibilité.
Vous avez jusqu’à 15 jours pour nous renvoyer votre bijou. Ces délais passent à 30 jours pour la période de Noël. Le bijou ne doit pas avoir été porté et doit être rendu dans son écrin d’origine.
Remboursements
Il faut compter 14 jours pour être remboursé. Si vous voulez être remboursé sous forme de bon cadeau n’hésitez pas à nous le préciser !
Les remboursements se font par virement directement sur le compte qui a servi lors de votre achat.
Garantie des bijoux
Envoyez-nous un mail avec votre nom, le numéro de commande et le problème rencontré. Veuillez joindre à ce mail votre justificatif d’achat. Nous prendrons ensuite contact avec vous dans les plus brefs délais. Si le bijou est toujours sous garantie, envoyez-le nous avec en colis « suivi » à l’adresse suivante : Boutique « Mademoiselle Fanny » 54 rue d’Espagne 64100 Bayonne. Vous pouvez également le déposer directement en boutique si vous en avez la possibilité. En fonction du problème, la réparation peut prendre jusqu’à trois semaines. Le bijou sera réparé ou remplacé puis directement renvoyé chez vous à nos frais.
Votre bijou est garanti 6 mois sur présentation d’un justificatif d’achat. Attention la garantie ne prend pas en charge les détériorations dues à une utilisation anormale du bijou.
Programme de fidelité
Non, les points cumulés sur le site ne peuvent pas être utilisés en boutique. Ce sont bien deux comptes différents.
Vous cumulez à chaque commande 5% du montant total. Les points cumulés peuvent être utilisés dès 200 euros d’achat Donc 200 euros= 10 euros offerts pour votre prochaine commande 300 euros = 15 euros offerts
Carte cadeau
Bien sûr. Par contre une carte cadeau achetée en boutique ne peut être utilisée qu’en boutique.