FAQ

Besoin d’aide ?

Ici vous retrouverez toutes les questions fréquentes.

COMMANDE

Est-il possible de modifier ou annuler ma commande ?

Toute commande passée ne peut être annulée. Elle ne peut pas non plus être modifiée via le site internet mais appelez-nous, nous essaierons de vous aider si la commande n’a pas déjà été expédiée.

Je n’ai pas reçu de mail de confirmation, est ce normal ?

Avez vous vérifié vos SPAM ? Sinon, connectez-vous à votre compte pour y retrouver toutes vos informations.

Est ce possible de rajouter un mot doux dans ma commande ?

Bien sûr, on aime distribuer de l’amour. N’hésitez pas à nous le préciser lorsque vous passez votre commande.

Comment envoyer un cadeau directement chez le destinataire ?

Il suffit de mettre son adresse directement lors de votre commande. Il faut donc rentrer votre adresse personnelle dans « Adresse de facturation » et l’adresse de la personne à qui le bijou est destiné dans « Adresse d’envoi ».

Puis je commander des pièces à l’unité sur le site (par exemple médaille, pierres etc…) ?

Pour toute demande spéciale, prenez contact avec nous au 0559318457 ou par mail au mademoisellefanny.atelier@gmail.com. Nous ne vendons ni apprêts, ni cordons, ni fil, ni matériel de bijouterie.

LIVRAISON

Quels sont les délais de livraison ?

Après réception de votre commande, nous faisons notre possible pour l’expédier le plus rapidement. Comptez 2 à 3 jours ouvrés pour que votre commande soit expédiée puis 2 à 3 jours ouvrés supplémentaires pour le transport.

Pour les commandes hors France, il faut compter plus de temps de transport.

Pour les livraisons vers l’étranger, le destinataire peut être amené à payer des frais de douanes selon la législation en vigueur dans le pays de destination. 

 

Tous nos bijoux sont envoyés avec « Suivi » pour que vous puissiez vous tenir informés de leur localisation.

Comment sont emballés mes bijoux ?
Nous envoyons vos bijoux dans un pochon en coton et dans une petite poche kraft.
Selon la fragilité du produit, il peut nous arriver de les placer dans une  petite boîte afin que vos petits merveilles ne soient pas endommagées durant le transport.

RETOURS

Combien de temps ai-je pour échanger ou renvoyer mon bijou ?

Vous avez jusqu’à 15 jours pour nous renvoyer votre bijou. Ces délais passent à 30 jours pour la période de Noël.

Le bijou ne doit pas avoir été porté et doit être rendu dans son écrin d’origine.

De quelle façon faut-il vous retourner mon bijou ?

Tout d’abord écrivez nous un mail avec votre nom, le numéro de commande et le motif de votre retour. Précisez également si vous souhaitez un remboursement ou un échange.

Le bijou ne doit pas avoir été porté et doit être rendu dans son écrin d’origine pour éviter qu’il ne s’abîme durant le transport. Pour éviter tout litige, il doit nous être renvoyé en « Suivi » à l’adresse suivante :

 

Boutique « Mademoiselle Fanny »

54 rue d’Espagne

64100 Bayonne

Dès réception de celui ci, nous prendrons contact avec vous.

 Vous pouvez également le déposer directement à la boutique si vous en avez la possibilité.

REMBOURSEMENTS

Comment se passent les remboursements ?

Les remboursements se font par virement directement sur le compte qui a servi lors de votre achat.

Combien de temps faut-il pour être remboursé ?

Il faut compter 14 jours pour être remboursé. Si vous voulez être remboursé sous forme de bon cadeau n’hésitez pas à nous le préciser !

GARANTIE DES BIJOUX

Combien de temps mon bijou est-il garanti ?

Votre bijou est garanti 6 mois sur présentation d’un justificatif d’achat. Attention la garantie ne prend pas en charge les détériorations dues à une utilisation anormale du bijou.

Comment le déposer pour qu’il soit réparé ?

Tout d’abord écrivez nous un mail avec votre nom, le numéro de commande et en nous expliquant le problème. Veuillez joindre à ce mail un justificatif d’achat. Nous prendrons ensuite contact avec vous dans les plus brefs délais.

Si le bijou est toujours sous garantie, envoyez le nous avec en colis  « suivi » afin d’éviter tout litige à l’adresse suivante :

 

Boutique « Mademoiselle Fanny »

54 rue d’Espagne

64100 Bayonne

 

Vous pouvez également le déposer directement à la boutique si vous en avez la possibilité.

 

Quels sont les délais de réparation ?

En fonction du problème, la réparation peut prendre jusqu’à trois semaines.  

Comment je le récupère ensuite ?

Le bijou sera réparé ou remplacé puis directement renvoyé chez vous à nos frais.

PROGRAMME DE FIDELITE

Comment se cumulent les points de fidélité ?
Vous cumulez à chaque commande 5% du montant total. Les points cumulés peuvent être utilisés dès 200 euros d’achat Donc 200 euros= 10 euros offerts pour votre prochaine commande 300 euros = 15 euros offerts

Les points cumulés sur le site sont-ils utilisables en boutique ?

Non, les points cumulés sur le site ne peuvent pas être utilisés en boutique. Ce sont bien deux comptes différents.

CARTE CADEAU

Combien de temps est valable ma carte cadeau ?

Vous avez 6 mois pour vous faire plaisir ou gâter les gens que vous aimez.

Une carte cadeau commandée en ligne peut-elle être utilisée en boutique ?

Bien sûr. Par contre une carte cadeau achetée en boutique ne peut être utilisée qu’en boutique.

LES BRACELETS CORDONS

Comment régler mon bracelet cordon ?

Les cordons sont ajustables.

Pour le serrer : Tenir un des deux fils qui se trouve à proximité de la partie centrale du bracelet. Tirer sur le nœud qui coulisse. Si il ne coulisse pas, recommencer l’opération avec l’autre fil.

 

Pour les desserrer : Tirer sur les nœuds tout simplement.